POLITIQUE DE RETOUR – EDEN PARIS


Retours

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, CELA ENTRAÎNE DES FRAIS !

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception.*

Dans ce cas, la demande de retour doit respecter les conditions suivantes :
1) La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants, et l’emballage est dans un état raisonnable.
2) Le produit a été manipulé normalement ; les dommages dus à une utilisation inappropriée ou négligente sont exclus.
3) Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être retournés propres et non utilisés (si applicable).
4) Si le produit est jugé défectueux dès sa réception, une preuve (photo/vidéo) pourra être demandée.
5) Nous nous réservons le droit de facturer au client certains frais liés à l’expédition/au retour, lorsque cela est applicable.
6) Le retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables ; si les conditions sont remplies, il sera confirmé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés, portés, lavés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.


Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour démarrer la procédure de retour :

1) Envoyez un e-mail à : info@eden-paris.fr
2) Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande (#1234)
- Motif de la demande de retour
- Photo/vidéo du produit en cas de casse ou défaut
- Prénom + nom du client
- Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer les instructions et l’adresse de retour.

Important :
N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur figurant sur le colis. L’adresse de retour correcte vous sera communiquée par notre service clientèle après votre demande.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.


DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s’il s’agit d’une personne physique qui conclut une transaction à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.


CONDITIONS D’ANNULATION

Droit d’annulation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez reçu les biens.

Comme nous travaillons avec un système de traitement rapide, les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant leur passation. Après ce délai, nous ne pouvons plus interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison. Par conséquent, une annulation avec remboursement n’est possible que si vous nous informez par e-mail dans les 24 heures suivant la commande.

Si vous nous informez par e-mail dans les 24 heures que vous souhaitez annuler, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant payé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Eden Paris) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail).
La rétractation est effective après réception et retour des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Articles ne pouvant être retournés (exemples) :
- Produits périssables.
- Articles d’hygiène ou de santé lorsque l’emballage/scellé a été ouvert (si applicable).
- Produits personnalisés.
- Cartes-cadeaux, contenus numériques téléchargeables (si applicable).


Expéditions en cours

Nos marchandises pouvant être expédiées depuis l’Asie, les délais de transit peuvent parfois être plus longs, ce sur quoi nous n’avons pas de contrôle.
Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis initier une demande de retour conformément à la procédure ci-dessus.

Afin de garantir un traitement plus rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition (preuve d’envoi) une fois le colis retourné.


Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (le cas échéant) et/ou des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date de réception des marchandises retournées (ou de la preuve d’expédition, selon le cas).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.


Responsabilité des frais de retour

Le client est responsable des frais liés au retour.
Tous les retours sont effectués selon les instructions communiquées par notre service clientèle.